''Müşteri Her Zaman Haklıdır" Sözü Hakkında Düşünceleriniz?

[Sürmenaj]

[Only Registered Users Can See Links]

''Müşteri her zaman haklıdır" sözü hakkında düşünceleriniz?

[Leydihan]

Lise bittiğinde markette çalışıyordum. Kasada ölesiye bir kuyruk vardı ve tek kasa çalıştırılıyorduk. Kafama pet şişeyi yemiştim. Hiç unutmam. Müdüre söylediğimde de “daha hızlı olacaksın, müşteri beklemek zorunda değil; müşteri her zaman haklıdır” demişti. Yıllar geçti, İtalya’ya gitmiştik. Bir markete girdik su alacaktık. Kasada ölesiye bir kuyruk, kasiyer telefonla konuşuyor müşteri bekliyor. “Oha bu nasıl vurdumduymaz personel” dedim. Kafama pet şişeyi atan müşterinin haklı olduğunu düşündüm. Ancak ben hiçbir şekilde müşteriyi kasada telefonla konuştuğum için bekletmemiştim. Sadece sucuk barkodu okunmadığı için reyondan barkodu almaya gittiğim için zaman kaybetmiştim. Türkiye’de marketlerde her işi yapıyorlar. Bazen reyonda senden sorumlu, mal çekmek de. On tane işi aynı anda yapınca mecburen aksaklıklar oluyor. İtalya’da kasa da yarım saate yakın beklemişizdir. Ama kimsenin de gıkı çıkmadı. Kesinlikle biz Türkler çok sabırsız ve anlayışsız davranıyoruz, bu sabırsızlığımız yüzünden uyduruk cümleler çıkararak, işverenler personele mobbing yapıyor.